（賭場內外）再談有效溝通

再談有效溝通自今年初，一博企員工因公司賺取鉅利而不發花紅，採取按章工作抗爭後，博彩員工爭取合理權益的活動一浪接一浪。一些博企看到工潮越鬧越大，急急表態答應員工一些要求，但他們在表態中“幽默”地說一句“公司與員工已建立有效的溝通渠道”，以顯示他們重視與員工的對話。“此地無銀三百両”。

這是我聽了他們告白後的感覺。一些博企至今依然採用頭痛醫頭，腳痛醫腳的應付方式，看到員工抗議行動鬧大了，才如擠牙膏一樣擠一點好處以作安撫，而不着眼解決根本問題。在二○一一年十月底，我曾在專欄寫了《缺乏有效的溝通》一文，指出博企與員工缺乏有效溝通的事實：“今年，雖然博彩業形勢一片大好，員工的薪金亦有所上升，但員工對博彩公司怨言日見增多，甚至員工集體告病假之事亦不時上演。我認為其中一個主要原因是，管理層與下屬員工缺乏有效的溝通……。”今我執筆之前，再重溫這篇文章，又有更深體會。

時至今日，博彩管理層和員工的溝通沒有改善之餘，還有惡化的跡象。我想，如果真如博企管理層所言他們與員工已建立有效的溝通渠道，料不會出現怨氣衝天、抗議行動不止的情況。真實情況可能是：一是管理層只想粉飾太平，內部溝通渠道雖已建立，但管理層故意把員工的意見先行過濾，只揀員工一些歌功頌德或不痛不癢的意見呈給老闆，而大部分員工合理訴求不能上達；二是管理層漠視員工意見，對員工合理訴求不回應，抱着“意見接受，行動照舊”的輕視態度，令員工失去在公司內部解決問題的耐性；三是公司處事不公，只為股東着想，而不考慮員工的貢獻，令員工對公司失去信任，不願與管理層溝通。

由於員工的怨言不能排放，加上一些博企在業績創新高後，不發花紅，結果員工的怨氣到了爆發的臨界點，當有人站出來揭竿而起時，自然一呼百應，工潮如燎原之火，越燒越大。溝通渠道是否有效，並不是語言上的強調，而是看員工的怨言有否減少。當員工的怨言在社交工具上越來越多，那麼證明公司內部的溝通出現問題。反之，員工怨言在萌芽中已在公司內部解決，則有效。清水河