「博彩業服務指數調查」顯示保安部門最好 賭枱服務員表現持續改善

澳門博彩研究學會昨日公佈《澳門博彩業服務指數調查（二０一五年度）》研究成果，結果顯示保安表現最好，而人數最多的賭枱前線服務人員表現也持續改善，但員工候車時間則錄得年來最長。

該博彩業服務指數研究是由澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）合作展開的，建立於二０一三年度，對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水準的走勢。博彩業服務指數（GSI）二０一五已順利完成了對十一間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及九個部門，共獲得一千七百二十八個數據。

在去年第二季度上升至歷史高位後，GSI數值在二０一五年第三季度開始下滑，數值為一百二十三（以二０一三年GSI的數值一百為基點），到第四季度GSI數值更再度下滑至一百一十五。下滑主要在第四季度由笑容指數和主動指數引起，兩者第四季度的指數比第三季度分別下滑了百分之十和百分之十一。然而，去年第三季度和第四季度的GSI數值仍然比前年同期上升了最少百分之十。前線部門中，以保安表現最好，而人數最多的賭枱前線服務人員表現有持續改善。空氣質素在去年下半年大致保持清新。二０一五年第三季度的候車時間為八點二分鍾，和前年同期相若，第四季度則達十四點六分鐘，為本調查歷史上最長的候車時間。