客從何來

澳門特區過去十多年開放博彩業經營權的進程，給予人們一個很大、很深刻的體驗，就是憑着引進新營運者帶來巨大投資，建設起美輪美奐的娛樂場、酒店、會展、零售、旅遊休閒設施，而且，至今方興未艾，還有陸陸續續的硬件建設，將會在未來兩、三年相繼落成。為此在這個建設發展階段，不獨外地人對澳門的觀感有「大變身」之嘆，就連本澳居民，都稱之為「翻天覆地」變化，甚至面對這些投資建設帶動的遍地開花工程，更謔稱「澳門變成一個大地盤」。

由此可見，開放博彩業經營權帶來的重大建設，首先成為6家博企打穩根基的要務，從而令到澳門博彩業硬件在10多年的歷程中相繼湧現，將澳門這個「賭城」好好妝扮一番，也藉各家博企旗艦店、各種配套設施和周邊設施，結合起來，澳門這個賭城更加金碧輝煌，更加具備能力招待海內外紛至沓來的客人，成為「築巢引鳳」的要項，否則又如何能具備接待力吸引顧客進場？這種先建設好硬件的工作，其實放在市場化中，是切合本澳所需的基建。

只是，當各家博企紛紛投放重大資源，相繼建成豪華的硬件設施用以接待客人的時候，形成實現「築巢引鳳」的階段，便得面對一個根本問題──客從何來？試想，僅僅具備美輪美奐的娛樂場、酒店、餐飲、零售、會展、休閒旅遊設施，而欠缺人流、資金流支撐起這些硬件的營運、保養，支撐起吸引旅客來澳消費博彩，那麼，博企、周邊產業營運者又如何能夠經營下去？因為，一家賭場酒店打開門口做生意，人工、燈油火蠟，是一個天文數字，設若欠缺人流、資金流，根本可以想像得到，市場化以後，只會形成惡性競爭。
 

於是，築了「巢」以後，怎樣引鳳？至關重要。不過澳門特區真的是「時來運到」，首家外資博企第一個新建娛樂場投入營運時，竟然不費吹灰之力便有着蜂擁而至人流入場，形成社會所指的「新場效應」，更令到澳門博彩業面向海內外成為「免費宣傳」，體現成效，這是出乎社會想像的。但是當年社會除了以「新場效應」形容所吸引滾滾而至的人流、資金流以外，便很少檢視市場化是否真正啟動？

而人們普遍認為這個「新場效應」形容所吸引而至的，大部分是珠三角地區的自由行旅客，因而便認為這是「市場化」和切合「市場化」原意的「築巢引鳳」布局，令到澳門博彩業足以面向海內外得以引客 而至，令到博企足以有強大生命力，有在市場化中形成市場競爭，做大澳門博彩業市場的「餅」。
 

當然，有了新建成的娛樂場，有了陸續投入營運的旗艦店、豪華硬件設施，從而令到訪澳旅客量不斷飆升，於是，社會普遍認為這就是「築巢引鳳」的「新場效應」，便在不知不覺、「差不多」下被「客源」得以蒙混過關，而忽視了「內地因素」「內地泵水」的重大意義。

正正因為自2003年下半年國家開放自由行政策，令到澳門腹地珠三角居民首先得以便捷來澳旅遊探親訪友，推動了訪澳客源數量擴大，但是，這批生力軍是主要來自珠三角地區、區域合作中粵澳關係密切的省市人員，他們來澳門旅遊之所以得到「鬆綁」，並非為着本澳博企築了「巢」以後所要引的「鳳」。而且，博彩業市場化的原意，並非要澳門博彩業集中火力吸引珠三角和內地其他省市的人流、資金流。必須認清的是，澳門特區政府開放博彩業經營權所要實現的「市場化」，是希望博企以自身強項、經驗開拓客源市場，這在政府公布發出三個賭牌時，便強調選擇的要素，以及中標公司本身所具備的優勢，結合成為未來博彩業邁向國際的進路。
 

由此可見，「築巢引鳳」儘管「成功」，但是，客從何來？不能只看數量，而忽視向國際市場開拓和招手的工作，被「差不多」蒙混過關。